Política de Reembolso e Garantia
Última atualização: 31 de agosto de 2026
Pedido não entregue no prazo gera devolução integral, sem justificativa. Entrega interrompida gera devolução proporcional. Queda de seguidores, curtidas ou membros dentro de 60 dias é reposta sem custo, quantas vezes for necessário.
1. Reembolso integral
Devolvemos 100% do valor pago, sem necessidade de justificativa, nas seguintes situações:
- O pedido não foi entregue dentro do prazo informado na página do serviço.
- A entrega foi parcial e não conseguimos concluir o restante em até 72 horas.
- O pedido ainda não começou a ser processado e você pediu o cancelamento.
- Houve cobrança em duplicidade.
- O serviço contratado é tecnicamente impossível para o destino informado — por exemplo, um canal de Telegram sem nome de usuário público.
2. Reembolso parcial
Quando a entrega já começou e você opta por interromper, devolvemos o valor proporcional ao que não foi entregue. O cálculo é direto: o valor total dividido pela quantidade contratada, multiplicado pelo que faltou.
Exemplo: em um pedido de 1.000 seguidores por R$ 59,90 interrompido com 400 entregues, o reembolso é de R$ 35,94 — os 600 seguidores restantes a R$ 0,0599 cada.
3. Quando não há reembolso
Algumas situações não geram devolução, porque o serviço foi prestado exatamente como contratado:
- Pedido entregue integralmente, dentro do prazo, no destino informado por você.
- Destino informado incorretamente por você e já processado — as ações executadas não são reversíveis.
- Perfil que virou privado, mudou de nome de usuário ou teve o conteúdo apagado durante a entrega.
- Arrependimento posterior à conclusão da entrega, quando o serviço já foi consumido.
- Insatisfação com o efeito comercial do serviço, como número de vendas ou alcance, que nunca é prometido.
4. Garantia de reposição
Métricas sujeitas a queda natural — seguidores, curtidas, membros, inscritos e equivalentes — têm reposição gratuita por 60 dias contados da conclusão do pedido. A reposição é ilimitada dentro desse período: se cair de novo, repomos de novo.
Visualizações e reproduções não entram na garantia porque as plataformas não removem views já contabilizadas — o número entregue é permanente por natureza.
A reposição não cobre queda causada por mudança de nome de usuário, perfil fechado, exclusão da publicação ou penalidade aplicada à conta por motivo alheio ao serviço.
5. Como solicitar
O caminho mais rápido é a própria página do pedido: o botão de reposição abre o chamado automaticamente, sem formulário e sem justificativa. Para reembolso, escreva ao suporte com o código do pedido.
- Tenha em mãos o código no formato SW-XXXXXX, enviado por e-mail após a compra.
- Descreva o que aconteceu. Captura de tela ajuda, mas não é obrigatória.
- Envie para suporte@socialweb.com.br ou pelo formulário de contato.
6. Prazos de devolução
A análise da solicitação leva no máximo 24 horas. Aprovada, a devolução segue o prazo do meio de pagamento:
- Pix: até 1 dia útil, na mesma chave de origem.
- Cartão de crédito: estorno solicitado em até 2 dias úteis, com aparecimento na fatura conforme o calendário do emissor — normalmente entre 1 e 2 faturas.
- Boleto: até 5 dias úteis, por transferência para a conta bancária informada.
7. Direito de arrependimento
O art. 49 do Código de Defesa do Consumidor garante 7 dias para desistir de compras feitas fora do estabelecimento comercial. Esse direito é respeitado integralmente enquanto o pedido não tiver sido iniciado.
Depois de iniciada a entrega, o serviço passa a ser consumido de forma irreversível — as ações executadas nas plataformas não podem ser desfeitas — e aplica-se a regra de reembolso proporcional descrita na seção 2.
8. Assinaturas de planos mensais
Planos podem ser cancelados a qualquer momento pelo painel, sem multa e sem período mínimo. O cancelamento interrompe as cobranças seguintes; o ciclo já pago segue ativo até o fim, com os créditos disponíveis para uso.
Créditos não utilizados no encerramento do plano não são convertidos em dinheiro, porque a mensalidade remunera a disponibilidade do serviço no período.
Como falar com a SocialWeb
Para exercer qualquer direito previsto neste documento, escreva para suporte@socialweb.com.br ou use o formulário de contato. O prazo de resposta é de até 15 dias corridos.