Acompanhar pedido
Informe o código que você recebeu por e-mail. Ele começa com SW e tem seis caracteres depois do traço.
Dúvidas
Dúvidas sobre o acompanhamento
O que mais chega ao suporte depois da compra.
Não achou sua dúvida? Fale com o suporteOnde encontro o código do pedido?
No e-mail de confirmação enviado logo após a compra, no formato SW-XXXXXX. Ele também aparece na página que abre assim que o pedido é criado — vale salvar o link.
Perdi o código. E agora?
Crie uma conta com o mesmo e-mail usado na compra: todos os pedidos feitos com aquele endereço passam a aparecer no painel automaticamente, com os códigos. Se preferir, o suporte localiza pelo e-mail em poucos minutos.
O contador não se mexe. O pedido travou?
Provavelmente não. Pedidos grandes são distribuídos ao longo do dia e ficam minutos sem avançar entre um lote e outro. Se não houver progresso por mais de duas horas em um pedido já pago, fale com o suporte com o código em mãos.
O pagamento foi feito mas o status não mudou.
A confirmação do Pix é automática e leva segundos. Boleto leva até 2 dias úteis e cartão pode passar por análise antifraude. Se o Pix foi pago há mais de 10 minutos e o status continua aguardando, envie o comprovante ao suporte.